ServiceMax Zinc

ਜ਼ਿੰਕ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਗੈਰ-ਅਨੁਕੂਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਐਪਸ ਵੱਲ ਮੁੜਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਹੁਣ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ, ਪਰ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਉਦੇਸ਼-ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਟੀਮ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ - ਸਰਵਿਸਮੈਕਸ ਜ਼ਿੰਕ ਵੱਲ ਮੁੜ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹੌਟਲਾਈਨ ਸੰਚਾਰ:

• ਹਾਟਲਾਈਨ ਬੋਟਸ ਨਾਲ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਹੀ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ

• ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲੰਬੀਆਂ ਕਾਲ ਕੈਂਟਰ ਕਤਾਰਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਐਕਸਚੇਂਜ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰੋ

• ਹਰ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ

• ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੇ ਸਮੇਂ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪੋ, ਅਤੇ ਬਦਲਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਲਈ ਹੌਟਲਾਈਨ ਸਟਾਫਿੰਗ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ

ਪ੍ਰਸਾਰਣ ਸੰਚਾਰ:

• ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ 'ਤੇ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰੋ

• ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਸਕ੍ਰੀਨ ਨੂੰ ਭਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਐਪ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਟੀਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

• ਸਮੂਹ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ, ਵਿਭਾਗ, ਸਥਾਨ, ਕੰਮ ਦੇ ਹੁਨਰ, ਜਾਂ ਭੂਮਿਕਾ ਵਰਗੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਓ

ਟੀਮ ਸੰਚਾਰ:

• 1:1 ਅਤੇ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ

• ਟੈਕਸਟ, ਵੌਇਸ, ਵੀਡੀਓ, ਸਮੱਗਰੀ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਅਤੇ ਟਿਕਾਣਾ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ

• ਸੌਖੀ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਲਈ ਸਰਵਿਸਮੈਕਸ ਰਿਕਾਰਡਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਪਤੀਆਂ, ਵਰਕ ਆਰਡਰ, ਕੇਸ, ਰਿਟਰਨ) ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤ

ਸੁਰੱਖਿਆ:

• ਮਿਲਟਰੀ-ਗ੍ਰੇਡ ਇਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ

• ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ

• ਡਾਟਾ ਸੈਂਟਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

• ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੁਰੱਖਿਆ

• ਵਪਾਰਕ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ

ਗੋਪਨੀਯਤਾ:

• ਡਾਟਾ ਮਲਕੀਅਤ

• ਕਸਟਮ ਡਾਟਾ ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਮਿਟਾਉਣਾ

• ਮਲਟੀ-ਫੈਕਟਰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ

• SSO ਅਤੇ SAML 2.0